翌週分の初診予約開始直後から数時間にわたり、代表電話053-454-7556の方に、
- 「初診予約に何回も続けて発信しているのに繋がらない」
- 「ずっと話し中だがおかしいのではないか」
- 「初診予約をこちらの電話で受けてもらえないのか」
- 「どうしても受診したいのでどうにかしてほしい」
- 「他の医療機関の紹介状を持っているのに優先で受診できないのか」
といったご連絡を数多く頂戴しております。
初診予約では担当者が、受診される方の年齢や現在の状態について、他医療機関の受診状況について、各種精神保健福祉サービスの利用状況について聴取し、当院で対応可能かどうかを判断しておりますため、1件の対応につき相応の時間がかかります。
大変ありがたいことですが、1件の対応を終えると2～3秒で次のお電話が着信する状態となっており、何度おかけ頂いても繋がらなかった方には大変申し訳なく思っております。
皆様のプライバシーを守るため、初診予約は代表電話に応答する受付とは離れた場所で担当者が集中して対応しております。
対応中のダブルブッキング、オーバーブッキングを防止するため、代表電話の方で初診予約をお受けすることはできません。
初診予約の集中する時間帯は、完全に回線が塞がってしまいますので、現在受診中の患者様からのご連絡や、行政・外注検査等からの緊急連絡に対応するため、代表電話と初診予約を別回線として設けております。
現在当院には、院長以下3～4名のスタッフしか勤務しておりません。
初診予約を受け付けている時間帯に、同時に診療も行なっております。
代表回線への初診受付要請や、電話が繋がりにくいという苦情でのご連絡は、受診されている患者様への診療の妨げとなりますので、何卒ご遠慮くださるようお願い申し上げます。
数多くの初診予約希望の方にお断り、あるいは次回予約開始予定をご案内させて頂かざるを得なくなっております。
このような状況ですので既に取られた初診予約をキャンセルされる場合は少しでも早くご連絡をお願いいたします。
もっと先の予約が取れないと都合が悪い、という苦情もいただきましたが、少し先の予約なら取っていただける当院より優れた精神科医療機関は市内に数多くございます。
高校生以下の年齢でもお断りとはっきり書かれていないとして、数多くの該当するお電話を頂きますが、具体的には当院が早期診断・治療こそ義務とする内因性精神疾患に限定されておりますので何卒ご理解ください。
